近日，“2016第一财经金融价值榜(CFV)”在北京揭晓，华夏保险从效率到品质，多措并举提升客户服务，凭借保险服务领域的突出表现摘得“最佳保险服务品牌”大奖。
“第一财经金融价值榜（简称CFV）”是由国内知名媒体机构第一财经发起的，创办十年来，已成为在金融行业内极具行业权威性和导向力的评选榜单。
本届CFV以“重构•再监管”为年度主题，邀请到海内外诸多金融翘楚共同见证并前瞻中国未来的金融变革。
《第一财经金融价值榜蓝皮书》指出，华夏保险依托理念提升感受，依托科技不断升级，专注于给客户带来更多便利。
首批实现指尖保险全服务客服大厅装进口袋
微信已然是互联网IP量最大的交流平台，同时也是商家创新服务的重要平台。日前，华夏保险官微服务功能再升级，在微信投保的基础上，开通并完善了追加保费、部分领取、短期险退保、微信理赔、在线回访等线上服务功能。这意味着在互联网+保险时代，华夏保险成为首批完成指尖保险全服务的险企，真正意义将官微服务变为“装在口袋里的客服大厅”。
早在2016年3月，借助微信投保工具，华夏保险开创了全新的投保方式：指尖投保。以微信投保为切入点，实现保单/客户/续期实时查询，保单快递实时跟踪，展业资料的实时查看和下载，减少不必要的流程，极大提升了用户体验。
数据显示，截至11月21日，微投承保累计总件数162831件，承保件数占比69%。随着华夏保险业务的飞速发展，保全服务业务量与日俱增，为了进一步提高处理时效、提升客户体验，华夏保险在微信平台相继完善并上线了追加保费、部分领取、短期险退保、微信理赔、在线回访等新功能，运用新技术、新手段为客户提供服务，使客户通过口袋里的一部手机，就可以利用碎片化时间，随时随地享受贴心服务。
效率品质多措并举理赔时效行业第一
根据《中国保监会关于2015年度保险公司服务评价情况的通报》，行业平均理赔服务时效为2.98天，华夏保险该指标排行业第一。
截至2015年底，华夏保险理赔的结案平均时效为5.28小时，10日结案率为99.95%，这个服务效率确保华夏保险以最快的速度兑现保险服务承诺，维护广大客户的合法利益。
据了解，华夏保险向消费者公开承诺：身故、重疾、残疾，5日内完成理赔；医疗费用，住院津贴，3日内完成理赔；理赔金额3000元以内，事实清晰，资料齐全，1小时内完成理赔。
华夏保险在“新核心系统”上线的基础上，进一步深化推广理赔全流程“透明化”，在每一个理赔环节均有短信通知客户当前理赔案件的进展情况，让客户从报案的那一刻起，就随时可以知道理赔流程进展情况。真正做到让客户明明白白办理赔。在“透明化”理赔服务的基础上，华夏保险继而推出了“理赔专属小秘书”、“一对一”服务模式等举措，无论何时何地，客户只要有理赔方面的问题都可以随时与自己的专属理赔服务专员联系，让“投保容易、理赔难”成为历史。为给客户提供“足不出户办理理赔”的服务，华夏保险还推出“理赔预约上门服务”，目前服务已惠及上千名客户。
华夏保险在成立十周年之际，依托理念提升感受，依托科技不断升级，给客户带来更多便利。未来，华夏保险将充分利用网络技术平台，加大自助服务力度，积极布局在线服务平台，不断将运营优质服务向深度、广度延伸，为客户提供更加便捷优质的保险服务。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与记者编辑网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
